Słowo jako narzędzie, a nie obciążenie W całym procesie budowy sklepu online, największe budżety alokowane są na design logotypów oraz grafiki w wektorze, a teksty pisane są często przez stażystów, bądź za pomocą niesprawdzonych generatorów na "odklep". Największym, bardzo lekceważonym obszarem konwersji (czyli doprowadzania klienta do ołtarza Twojej kasy zapłaconej) jest sztuka tzw. UX Writing. To on stoi za krótkimi komunikatami błędu, napisami na przyciskach (Call-To-Action), podpowiedziach nad polami e-mail i powiadomieniami z koszyka. Jeśli te mikroskopijne teksty (Microcopy) kuleją, piękny design rozbija się jak na murze.
Przykłady UX Writingu, o które potykają się setki firm
Błędy rzucające piaskiem w oczy w formularzu Klient wpisuje swój stary adres e-mail, literówka sprawia, że brakuje znaku "@". Zły tekst: "Błąd systemowy 504. Format ciągu niezgodny z regułą Regex." (Klient po tym ucieka). Dobry UX Writing: "Coś jest nie tak ze znaczkiem! Sprawdź, czy Twój e-mail ma znak @."
Zachęta tam gdzie użytkownik się waha (Mikro-obawy) Pod oknem rejestracji w Twoim SaaS i portalach. Ludzie w internecie są przerażeni tym czym zarzucisz im od teraz skrzynki SPAM-em. Skaczą nad przyciskiem Załóż Darmowe Konto. Gdy dodasz pod spodem lekko szarym, drobnym fontem tekst: "Zero spamu. Bez konieczności podawania karty. W każdej chwili jednym guzikiem możesz wykasować dane". Statystyki udowadniają, że ten dopisek zdejmujący mikrowahnięcie powiększa rejestracje czasem ponad blisko 33%.
Półśrodki w Koszyku z "Zamawiam" Czy napis „Przejdź do kasy” jest lepszy od „Płacę z obowiązkiem zapłaty”? Tak, ale prawo wymusza pewne formuły. Co jeśli napiszemy nad blokiem guzików: „Jako jedyni dajemy Ci 100 dni na testy u siebie. Jeśli nie pasuje, odbieramy na swój koszt”? Magia – porzucone koszyki w transakcjach na drogie wina czy materiały dekoracyjne topnieją niemal o połowę. Zamiast widzieć wydatek, klient widzi "test". W LarteCode przy budowie Landing Page doskonale wiemy, gdzie stawiać drogowskazy dla klientów w najtrudniejszych blokach Twojej strony, wspierając tym design na którym Ci zależy!
